Regulamin

1. Usługa i wymagania techniczne

FinchSend to usługa internetowa do tworzenia kampanii e-mail, zarządzania kontaktami i formularzami zapisu, przechowywania materiałów kampanii oraz wysyłania wiadomości i przeglądania statystyk. Usługodawcą jest podmiot wskazany w danych operatora powyżej.

Do korzystania potrzebne są dostęp do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i niezbędnych plików cookie oraz działający adres e-mail. Wysyłanie kampanii wymaga poprawnego skonfigurowania i zweryfikowania domeny nadawczej. Zakres planu i aktualne ceny przedstawiane są w cenniku oraz przed płatnością.

2. Rejestracja i bezpieczeństwo konta

Użytkownik podaje prawidłowy adres e-mail, ustala hasło i potwierdza adres przez otrzymany link. Link jest ważny przez 24 godziny. Korzystanie z panelu wymaga zweryfikowanego konta. Osoba działająca w imieniu organizacji powinna mieć odpowiednie umocowanie.

Użytkownik chroni hasło i dostęp do swojej skrzynki oraz zgłasza podejrzenie nieuprawnionego dostępu na adres kontaktowy operatora. Rejestracja konta nie jest zgodą na otrzymywanie marketingu od FinchSend.

3. Kontakty, treści i zasady wysyłki

Szczegółowe zasady pochodzenia baz, dowodów zgody, zakazanych treści, ochrony reputacji, zgłaszania nadużyć i odwołań od blokad określa uzupełniająca regulamin polityka antyspamowa (Acceptable Use Policy), dostępna w stopce i w źródłach poniżej. Zakazuje ona także kupowanych baz i cold mailingu bez uprzedniej zgody.

Użytkownik odpowiada za legalne pozyskanie kontaktów, spełnienie obowiązków informacyjnych i posiadanie wymaganych zgód na komunikację marketingową. Import lub ręczne oznaczenie kontaktu jako zweryfikowanego nie zastępuje dowodu zgody. Nie wolno wysyłać spamu ani używać baz pozyskanych bez odpowiedniej podstawy prawnej.

Formularze zapisu wymagają potwierdzenia adresu e-mail (double opt-in). Kampanie są kierowane do aktywnych, zweryfikowanych kontaktów; status odbiorcy jest ponownie sprawdzany przed wysyłką. Użytkownik nie może obchodzić wypisania z listy ani usuwać lub ukrywać możliwości rezygnacji.

Zabronione są treści bezprawne, phishing, złośliwe oprogramowanie, podszywanie się pod innych i naruszanie cudzych praw. Użytkownik zachowuje prawa do swoich materiałów i udziela uprawnienia do ich przetwarzania w zakresie potrzebnym do realizacji usługi. Obrazy używane w e-mailach są dostępne przez publiczne linki; nie należy umieszczać w bibliotece plików poufnych.

4. Plany, płatności i odnowienia

Dostępne plany to Start, Growth, Ecommerce i Scale, rozliczane miesięcznie lub rocznie. Wiążące informacje o łącznej cenie, podatkach, okresie rozliczeniowym i zakresie usługi muszą być przedstawione przed zatwierdzeniem zamówienia. Płatności obsługuje Stripe; FinchSend nie przechowuje pełnego numeru karty ani kodu zabezpieczającego.

Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny wybrany okres do czasu jej anulowania. Dyspozycję wyłączenia odnowienia można zgłosić operatorowi na podany wyżej adres kontaktowy przed następnym terminem odnowienia. Operator potwierdza datę zakończenia subskrypcji. Samo zaprzestanie korzystania lub wylogowanie nie anuluje płatności.

Anulowanie odnowienia i usunięcie konta są odrębnymi czynnościami. Prawa do zwrotu wynikające z odstąpienia od umowy, zasad reklamacji lub innych bezwzględnie obowiązujących przepisów pozostają zachowane.

5. Działanie usługi i odpowiedzialność

Wysyłka odbywa się w partiach i może zależeć od kolejki, konfiguracji domeny oraz dostępności dostawców poczty. Przyjęcie wiadomości do wysyłki nie gwarantuje dostarczenia do skrzynki głównej. Blokowanie obrazów i automatyczne skanery mogą wpływać na statystyki otwarć i kliknięć.

Operator utrzymuje usługę i usuwa zgłoszone nieprawidłowości. O planowanych pracach istotnie ograniczających dostęp informuje z wyprzedzeniem, gdy jest to możliwe. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności ani uprawnień użytkownika, których nie można ograniczyć na podstawie prawa.

6. Zakończenie korzystania i naruszenia

Użytkownik może zgłosić zamknięcie konta na adres kontaktowy operatora. Przed zamknięciem należy uzgodnić wydanie potrzebnych danych i zakończenie aktywnej subskrypcji. Zakres danych zachowywanych po zakończeniu usługi opisuje polityka prywatności.

W przypadku spamu, naruszenia prawa lub zagrożenia bezpieczeństwa operator może ograniczyć wysyłkę lub dostęp w zakresie potrzebnym do usunięcia zagrożenia. Użytkownik otrzymuje informację o przyczynie i sposobie kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy, chyba że zabraniają tego przepisy.

7. Reklamacje

Reklamację można przesłać na adres e-mail lub adres korespondencyjny operatora. Warto podać e-mail konta, opis problemu, datę wystąpienia i oczekiwany sposób rozwiązania. Nie należy przesyłać hasła ani danych karty. Operator odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku, np. e-mailem.

Jeżeli usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności oraz, w przypadkach określonych ustawą, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Uprawnienia te przysługują także innym osobom, którym przepisy przyznają taką ochronę. Pomocy udzielają rzecznicy konsumentów; informacje o polubownym rozwiązywaniu sporów publikuje UOKiK.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia. Dotyczy to również przedsiębiorców będących osobami fizycznymi w przypadkach objętych ustawową ochroną. Wystarczy wysłać operatorowi jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu, e-mailem lub pocztą.

Przykładowe oświadczenie: „Informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi FinchSend zawartej dnia [data]. Imię i nazwisko: [dane]. Adres: [adres]. E-mail konta: [e-mail]. Data: [data].” Przy oświadczeniu papierowym należy dodać podpis. Korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Zwrot należnych płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inną bez dodatkowych kosztów. Ewentualne rozliczenie świadczenia rozpoczętego na wyraźne żądanie konsumenta przed końcem terminu wymaga spełnienia warunków ustawowych. Samo utworzenie konta, opłacenie planu lub rozpoczęcie korzystania nie jest oświadczeniem o utracie prawa odstąpienia.

9. Dane osobowe i bazy odbiorców

Zasady przetwarzania danych konta, rozliczeń, plików cookie i statystyk opisuje polityka prywatności. W odniesieniu do własnej bazy odbiorców użytkownik określa cele i podstawy przetwarzania, a FinchSend realizuje operacje na jego rzecz.

Przetwarzanie danych odbiorców na zlecenie wymaga umowy powierzenia zgodnie z art. 28 RODO. DPA wraz z załącznikami jest dostępna przez link „Umowa powierzenia (DPA)” w stopce. Ten regulamin ani polityka prywatności nie zastępują DPA. Jej ostateczną wersję należy zawrzeć przed powierzeniem bazy; wersji roboczej nie można zaakceptować.

10. Zmiany i postanowienia końcowe

Zmiany regulaminu mogą wynikać ze zmiany prawa, zakresu usługi lub zasad bezpieczeństwa. Operator przekazuje treść, przyczynę i datę wejścia zmian w życie z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku. Zmiany nie pozbawiają praw już nabytych; zmiana trwającej usługi cyfrowej wymaga spełnienia ustawowych warunków, w tym prawa do zakończenia umowy, gdy ma ono zastosowanie.

Zastosowanie ma prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta wynikającej z właściwego prawa. Właściwość sądu określają przepisy. Dokument jest dostępny bez logowania i można go zapisać lub wydrukować za pomocą przeglądarki.

Powiązane dokumenty i źródła

• FinchSend — polityka antyspamowa (AUP)
• UOKiK — prawo odstąpienia od umowy
• UOKiK — polubowne rozwiązywanie sporów