Dokumenty FinchSend
Polityka antyspamowa i dopuszczalnego korzystania
Acceptable Use Policy (AUP): zasady pozyskiwania kontaktów, wysyłania wiadomości i reagowania na nadużycia w FinchSend.
Wersja z
Operator i kontakt w sprawie nadużyć
- Pełna nazwa
- Ecom Mariusz Małachowski
- Adres siedziby / adres do korespondencji
- ul. Poleska 23/6, 15-476 Białystok, Polska
- NIP i dane rejestrowe
- NIP: 5432027712
- Zgłoszenia nadużyć i odwołania
- biuro@brandstyle.pl
1. Zakres polityki
Polityka określa obowiązki użytkowników FinchSend przy korzystaniu z kampanii, importu kontaktów, formularzy zapisu, wiadomości testowych, integracji i biblioteki materiałów. Jej celem jest ochrona odbiorców oraz reputacji domen i infrastruktury wysyłkowej wszystkich klientów. Operatorem jest podmiot wskazany powyżej.
Polityka uzupełnia regulamin. Nie zastępuje polityki prywatności, umowy powierzenia (DPA) ani obowiązków nadawcy wobec odbiorców. Użytkownik odpowiada także za działania osób i integracji, którym udostępnił swoje konto. Opłacony plan nie daje prawa do wysyłania niezamówionych wiadomości.
2. Zgoda i dozwolone źródła kontaktów
Kampanie marketingowe wolno wysyłać wyłącznie osobom, które uprzednio i świadomie zgodziły się na e-maile od danego nadawcy w określonym celu. Zgoda powinna być dobrowolna, konkretna, zrozumiała i możliwa do wycofania. Należy również zapewnić podstawę przetwarzania danych i wymagane informacje o prywatności. W Polsce zasady komunikacji marketingowej określa m.in. art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej; sam prawnie uzasadniony interes w przetwarzaniu danych nie zastępuje wymaganej zgody na kanał e-mail.
Zabronione są kupowane, wynajmowane, wymieniane i zbierane automatycznie bazy, adresy odgadywane lub pozyskane z publicznych stron i katalogów oraz cold mailing bez uprzedniej zgody. Publiczny adres firmowy, wizytówka, zakup w sklepie lub kontakt w mediach społecznościowych same w sobie nie stanowią zapisu do newslettera. Zakaz dotyczy także wiadomości B2B oraz próśb o zgodę wysyłanych do niezamówionych list.
Przeniesienie własnej bazy od innego dostawcy jest dozwolone, jeżeli można wykazać zgodę obejmującą tego samego nadawcę i cel. Przenieś również informacje o wypisach, odbiciach i skargach. Formularze FinchSend stosują potwierdzenie adresu (double opt-in); import jako kontakt aktywny i zweryfikowany nie jest dowodem legalnego pozyskania zgody.
3. Dowody zgody i aktualność bazy
Przed importem zachowaj dowód wskazujący adres odbiorcy, datę i sposób zapisu, źródło formularza, treść zgody obowiązującą przy zapisie oraz nadawcę i zakres komunikacji. Zachowaj także informację o potwierdzeniu zapisu, jeżeli go użyto, i późniejszym wycofaniu zgody. Przechowuj wyłącznie dane potrzebne do wykazania uprawnienia do wysyłki, przez uzasadniony okres.
Na uzasadnione żądanie operatora przedstaw dowody dotyczące zakwestionowanych kontaktów i wyjaśnienie pochodzenia bazy. Nie przesyłaj całej bazy bez uzgodnienia bezpiecznego sposobu przekazania. Jeśli nie możesz wykazać uprawnienia, wyłącz te adresy z wysyłki; nie wysyłaj do nich kampanii „potwierdzającej zgodę”.
Regularnie sprawdzaj aktualność bazy, usuwaj błędne adresy z aktywnych wysyłek i oceniaj, czy odbiorcy nadal oczekują komunikacji. Sam brak otwarć nie dowodzi braku zainteresowania, ponieważ programy pocztowe mogą blokować lub automatycznie pobierać obrazy.
4. Tożsamość nadawcy i treść wiadomości
Każda kampania musi jasno wskazywać rzeczywistego nadawcę, jego nazwę, aktualny adres korespondencyjny i działający kontakt oraz wyjaśniać, dlaczego odbiorca otrzymuje wiadomość. Temat, nazwa nadawcy, adres odpowiedzi i linki nie mogą wprowadzać w błąd. Nie podszywaj się pod inną osobę, markę ani wcześniejszą korespondencję.
Korzystaj wyłącznie z domen, do których masz uprawnienia. Utrzymuj weryfikację domeny, poprawne SPF i DKIM oraz DMARC zgodnie z wymaganiami dostawców poczty i wskazówkami konfiguracji. Nie zmieniaj domen ani tożsamości w celu ominięcia blokady.
Wiadomości testowe wysyłaj wyłącznie do własnych skrzynek lub osób, które uzgodniły udział w teście. Nie używaj testów ani potwierdzeń zapisu do prowadzenia kampanii. Wiadomość techniczna powinna odpowiadać na rzeczywiste działanie odbiorcy; dodanie do niej promocji nie zwalnia z zasad marketingu.
5. Wypisanie, skargi i odbicia
Każda kampania musi mieć widoczny i działający link rezygnacji, bez logowania i opłat. Nie usuwaj ani nie ukrywaj linku, nie utrudniaj jego użycia i nie obchodź mechanizmów wypisu obsługiwanych przez usługę. Żądanie rezygnacji otrzymane inną drogą również wymaga niezwłocznego wyłączenia adresu z dalszego marketingu.
Po wypisaniu lub zgłoszeniu spamu nie wysyłaj kolejnych kampanii do tego odbiorcy. Trwałe odbicie oznacza konieczność wyłączenia adresu; powtarzające się tymczasowe problemy wymagają sprawdzenia przed następną wysyłką. Nie przywracaj blokowanych kontaktów przez ponowny import, usunięcie i odtworzenie kontaktu, inną listę ani nowe konto.
Ponowny zapis osoby, która wcześniej zrezygnowała, wymaga jej nowej, udokumentowanej inicjatywy oraz wyjaśnienia wcześniejszej blokady z obsługą. Nie jest to uprawnienie do samodzielnego znoszenia blokady po skardze lub trwałym odbiciu. Wiadomości przekazanej już dostawcy poczty nie da się wycofać przez późniejszy wypis.
6. Treści i działania zabronione
Zakazane są oszustwa, phishing, złośliwe oprogramowanie, wyłudzanie danych, groźby, nękanie, treści bezprawne oraz naruszanie cudzych praw. Zakaz obejmuje treść e-maila, załączone materiały i strony, do których prowadzą linki.
Ze względu na ograniczenia dostawcy wysyłki niedozwolone są również kampanie dotyczące pornografii, usług towarzyskich, produktów farmaceutycznych, hazardu, MLM i piramid, szybkiego wzbogacenia, naprawy zdolności kredytowej lub oddłużania, chwilówek, handlu bazami oraz sprzedaży obserwujących i polubień. Wątpliwy przypadek wyjaśnij z operatorem przed importem i wysyłką; zastosowanie mają także ograniczenia Resend wskazane w źródłach.
Nie wolno przeciążać usługi, atakować formularzy, zapisywać innych osób bez ich wiedzy, pozyskiwać cudzych danych ani obchodzić limitów i zabezpieczeń przez wiele kont lub integracje. Nie umieszczaj poufnych danych w publicznie dostępnych obrazach kampanii. Podejrzenie przejęcia konta lub klucza integracji zgłoś niezwłocznie operatorowi.
7. Jakość wysyłki i reputacja
Kontroluj wyniki kampanii i reaguj na wzrost odbić oraz skarg. Zalecany cel operacyjny FinchSend to mniej niż 2% odbić i mniej niż 0,05% zgłoszeń spamu. To wskazówki do oceny jakości, a nie dopuszczalna ilość spamu lub gwarancja kontynuacji wysyłki.
Na dzień tej wersji Resend wymaga wskaźnika odbić poniżej 4% i zgłoszeń spamu poniżej 0,08%; przekroczenia mogą prowadzić do ograniczenia wysyłki przez dostawcę. Obowiązują jego aktualne wymagania, a odbiorcy poczty mogą stosować dodatkowe kryteria. Metody i okresy obliczeń mogą się różnić, więc wyniku pojedynczej kampanii nie należy utożsamiać ze wskaźnikiem konta u dostawcy.
Nagły wzrost liczby skarg, pułapki spamowe, podejrzenie przejęcia konta lub brak dowodów zgody mogą uzasadniać interwencję niezależnie od procentów i wielkości bazy. Brak zarejestrowanej skargi nie potwierdza poprawności wysyłki. FinchSend nie gwarantuje dostarczenia do skrzynki głównej.
8. Reakcja na naruszenia
Operator może poprosić o wyjaśnienia i dowody zgody, nakazać zaprzestanie danej wysyłki, zablokować konto lub zakończyć świadczenie usługi zgodnie z regulaminem. Przy ocenie bierze pod uwagę wagę i powtarzalność naruszenia, wiarygodność zgłoszenia, ryzyko dla odbiorców i współpracę użytkownika.
Przy bezpośrednim zagrożeniu dla odbiorców lub infrastruktury, phishingu, masowym spamie albo wymaganiu dostawcy blokada może nastąpić bez wcześniejszego ostrzeżenia. Operator przekazuje przyczynę, zakres działania i sposób wyjaśnienia sprawy, chyba że zabrania tego prawo lub ujawnienie szczegółów utrudniałoby ochronę usługi.
Wznowienie wymaga usunięcia przyczyny, przedstawienia potrzebnych wyjaśnień i decyzji operatora; samo obniżenie wskaźnika nie wystarcza. Ocena zgłoszeń i ograniczenia mogą wymagać działania obsługi, nie są obietnicą automatycznego wykrycia każdego naruszenia. Blokada nie przesądza o rozliczeniu subskrypcji ani utracie prawa do reklamacji lub ustawowego zwrotu.
9. Zgłoś spam lub odwołaj się od blokady
Podejrzenie nadużycia zgłoś na biuro@brandstyle.pl, najlepiej z tematem „FinchSend — zgłoszenie nadużycia”. Nie musisz mieć konta FinchSend. Podaj nadawcę, datę, temat wiadomości, opis problemu i — jeśli jest dostępny — identyfikator wiadomości. Oryginał lub nagłówki mogą pomóc w ustaleniu źródła; usuń niezwiązane dane i nie przesyłaj haseł ani całych baz kontaktów. Nie otwieraj podejrzanych linków tylko po to, aby przygotować zgłoszenie.
Operator analizuje zgłoszenie w zakresie potrzebnym do wyjaśnienia sprawy i może poprosić o dodatkowe informacje. Dane zgłaszającego nie są rutynowo przekazywane nadawcy; udostępnienie wymaga uzasadnionej potrzeby i podstawy prawnej. Zasady przetwarzania korespondencji opisuje polityka prywatności.
Od blokady można odwołać się na biuro@brandstyle.pl, podając e-mail konta, opis sytuacji, dowody uprawnienia do wysyłki i podjęte działania naprawcze. Operator ponownie ocenia sprawę i odpowiada na podany adres. Odwołanie nie wznawia automatycznie wysyłki; reklamacje są rozpatrywane na zasadach regulaminu.
10. Wersje i powiązane dokumenty
Polityka jest dostępna bez logowania. Datę wersji podano na początku; kopię można zapisać lub wydrukować z przeglądarki. Zmiany zasad są komunikowane zgodnie z regulaminem, ze wskazaniem ich treści, przyczyny i terminu stosowania. Działania potrzebne do opanowania trwającego nadużycia mogą zostać podjęte od razu.
Samo udostępnienie polityki nie dokumentuje jej akceptacji przez konkretnego użytkownika ani zgody odbiorców na marketing. Żaden zapis nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw użytkownika lub osoby, której dane dotyczą.